Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar o Captae CRM ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a Plataforma. O uso continuado após alterações nos Termos implica aceitação das novas condições.

2. Descrição do Serviço

O Captae CRM é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) para gestão de relacionamento com clientes, que oferece recursos como pipeline de vendas, automações, integração com WhatsApp, gestão de leads e calendário. Os serviços são prestados nos moldes do plano contratado pela organização do usuário.

3. Cadastro e Conta

• O usuário é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
• Cada conta é de uso pessoal e intransferível.
• O usuário deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• É proibido compartilhar credenciais ou permitir o acesso de terceiros não autorizados.
• Atividades suspeitas ou não autorizadas devem ser reportadas imediatamente.

4. Uso Permitido

Ao usar a Plataforma, você concorda em:

• Utilizar os serviços somente para fins legais e legítimos.
• Respeitar a legislação brasileira e os direitos de terceiros.
• Não tentar acessar áreas restritas ou dados de outras organizações.
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar a Plataforma.
• Não utilizar scripts, bots ou automações não autorizados para acessar a Plataforma.

5. Dados e Conteúdo do Usuário

Você retém a propriedade dos dados que insere na Plataforma (leads, clientes, mensagens etc.). Ao usar o serviço, você concede à Captae uma licença limitada e não exclusiva para processar esses dados com o único propósito de prestar os serviços contratados. Você é responsável pela legalidade dos dados que insere, incluindo o cumprimento da LGPD em relação aos dados de terceiros.

6. Planos e Pagamento

• O acesso à Plataforma está condicionado à contratação de um plano ativo.
• Os valores e condições de cada plano estão descritos na página de planos.
• O pagamento é devido na data de vencimento indicada nas faturas.
• A inadimplência pode resultar na suspensão do acesso à conta.
• Reembolsos são avaliados caso a caso conforme nossa política comercial.

7. Disponibilidade e SLA

Nos comprometemos a manter a Plataforma disponível com o máximo de uptime possível. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por fatores externos (falhas de terceiros, internet, força maior).

8. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo seu código, design, marcas, logotipos e conteúdos, é propriedade exclusiva da Captae e está protegida pela legislação de propriedade intelectual. Nenhuma disposição destes Termos transfere ao usuário qualquer direito sobre esses ativos.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Captae não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou incapacidade de usar a Plataforma. Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

10. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole estes Termos, sem aviso prévio em casos graves. O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte. Após o encerramento, os dados serão retidos conforme nossa Política de Privacidade.

11. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre mudanças materiais com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após esse prazo implica aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato:

• E-mail: contato@captae.com.br
• Site: app.captae.com.br