Política de Privacidade

1. Quem somos

O Captae CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes operada pela Captae. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail e senha (armazenada com hash seguro).
• Dados de uso: páginas acessadas, ações realizadas na plataforma, logs de acesso e erros.
• Dados de leads e clientes: informações inseridas pelo usuário sobre seus próprios contatos e negociações.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp integrado à plataforma.
• Dados de calendário: eventos e disponibilidade sincronizados via Google Calendar ou Microsoft Outlook, quando autorizado pelo usuário.
• Dados de cobrança: histórico de faturas e método de pagamento (processados por terceiros — não armazenamos dados de cartão).

3. Como usamos seus dados

• Fornecer, operar e melhorar os serviços da plataforma.
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas.
• Enviar notificações relacionadas ao serviço (alertas, faturas, atualizações).
• Prestar suporte técnico e atender solicitações.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing sem seu consentimento explícito.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD: execução de contrato (prestação do serviço), legítimo interesse (segurança e prevenção de fraudes), cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento do titular.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros. Utilizamos criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso para informações sensíveis. O acesso é restrito a colaboradores autorizados que necessitam das informações para exercer suas funções.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de serviço: infraestrutura em nuvem, processamento de pagamentos e serviços de e-mail, que atuam como operadores sob nossas instruções.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência do tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento, quando aplicável.
• Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@captae.com.br

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação e sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

9. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a notificação implica aceitação das alterações.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: privacidade@captae.com.br
• Site: app.captae.com.br